攜程回應(yīng)“搭售”:整改機(jī)票預(yù)訂 提供無(wú)默認(rèn)可勾選產(chǎn)品
導(dǎo) 語(yǔ)Introduction
近日，攜程因捆綁銷(xiāo)售而被推上風(fēng)口浪尖，攜程方面表示，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)搭售的投訴，攜程機(jī)票產(chǎn)品已經(jīng)緊急整改，推出了“普通預(yù)訂”窗口，客戶(hù)可隨時(shí)勾選取消。
最新報(bào)道
韓雪微博怒懟攜程搭售 中消協(xié)稱(chēng)：已關(guān)注到此事
10月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部一位負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：“中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對(duì)于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注。”
記者注意到，今年5月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)媒體報(bào)道攜程存在“搭售”的行為曾進(jìn)行過(guò)調(diào)查。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
攜程整改機(jī)票產(chǎn)品 推出機(jī)票“普通預(yù)訂”窗口
10月10日，記者注意到，攜程最新推出了機(jī)票“普通預(yù)訂”窗口，該機(jī)票預(yù)訂窗口為攜程機(jī)票整改產(chǎn)品。與此同時(shí)，在攜程官網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面中，增值產(chǎn)品的選項(xiàng)同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產(chǎn)品，最后支付的價(jià)格即為“機(jī)票價(jià)格+機(jī)建”，無(wú)任何其他消費(fèi)。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
攜程到底冤不冤？
16家機(jī)票平臺(tái)評(píng)測(cè)：一半默認(rèn)搭售
早前，記者對(duì)16家在線售票的App進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，除了第三方售票平臺(tái)外，還有三家航企官方App上也存在系統(tǒng)自動(dòng)勾選“航空意外險(xiǎn)”和“延誤險(xiǎn)”等違規(guī)行為。
經(jīng)報(bào)道后，多家存在搭售情況的航空公司已整頓改進(jìn)，原本存在“默認(rèn)勾選”情況的海航、廈航、國(guó)航等3家航企都取消了默認(rèn)勾選，保障購(gòu)票客戶(hù)自主權(quán)。
但另一方面，一些第三方購(gòu)票平臺(tái)非但沒(méi)有改進(jìn)，反而變本加厲，將默認(rèn)勾選項(xiàng)從1項(xiàng)意外險(xiǎn)，增加到延誤險(xiǎn)、保險(xiǎn)套餐、貴賓休息室等，多達(dá)三四項(xiàng)。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
民航局明文嚴(yán)禁機(jī)票搭售行為
民航局運(yùn)輸司8月9日也發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷(xiāo)售行為的通知》。通知中明文規(guī)定：“在銷(xiāo)售機(jī)票時(shí)不得以默認(rèn)選項(xiàng)的方式‘搭售’機(jī)票以外的服務(wù)產(chǎn)品；應(yīng)當(dāng)通過(guò)清晰顯著、明白無(wú)誤的形式將貴賓休息室、保險(xiǎn)等除機(jī)票以外的附加服務(wù)設(shè)置為旅客自主選擇項(xiàng)，以有效避免旅客誤選的情形發(fā)生。”[點(diǎn)擊詳細(xì)]
如何實(shí)現(xiàn)和解？
光靠道歉恐怕難以贏得用戶(hù)的體諒
中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在線旅游平臺(tái)的捆綁消費(fèi)，實(shí)質(zhì)上是一種強(qiáng)制消費(fèi)的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的消費(fèi)自由權(quán)，知情權(quán)等。
攜程等平臺(tái)不會(huì)不明白“用戶(hù)就是上帝”這個(gè)道理，但攜程等平臺(tái)的做法卻讓人看不到任何誠(chéng)意。這究竟是盈利壓力使然，還是行業(yè)大佬的心態(tài)使然？無(wú)論如何，攜程這樣耍小聰明、給消費(fèi)者挖陷阱，只會(huì)讓越來(lái)越多的用戶(hù)選擇用腳投票。攜程認(rèn)為有人說(shuō)它借此一年賺“100億”是造謠，但巧設(shè)名目賺錢(qián)，攜程光靠道歉恐怕難以贏得用戶(hù)的體諒。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
消費(fèi)者可保存證據(jù)投訴舉報(bào)
據(jù)記者了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心認(rèn)為提醒廣大消費(fèi)者，在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者遇商家侵權(quán)的，可以保存證據(jù)，向工商部門(mén)投訴舉報(bào)。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
