近期，苏州邮政积极探索“地空协同、科技配送”新模式，采用低空无人机运输大闸蟹，为生鲜寄递走出村庄“最初一公里”开辟新通道，提升大闸蟹新鲜度和品质。同时，为了让全国各地的“吃货”们第一时间品尝到阳澄湖大闸蟹的美味，苏州邮政多措并举，切实助力生鲜农产品进城，履行“人民邮政为人民”的责任担当。

靶向营销，实现全覆盖服务

一方面，苏州邮政运用“客户清单靶向法”，全面走访区域内客户，提供“仓储暂养+订单拣选+专属包装+即时寄递”全环节嵌入式服务，实现场地运营无缝衔接、通宵运作、多频封发，满足批量及夜间发货需求。另一方面，利用“数字网格靶向法”网格化推进设摊布点，组织122人团队进驻泛阳澄湖产地市场及各区重点水产市场，采用“头部客户驻点收、中腰部客户上门收、尾部客户定点收”的收寄模式，实现重点市场区域全覆盖，强化对中小微客户、散户的服务能力。

“2+2”模式，提供多场地服务

今年，苏州邮政深化“2+2”模式。开启前置恒温仓营运中心、前置汇集营运中心作为大闸蟹专用处理场地，按区域分流阳澄湖核心区域及昆山区域大闸蟹邮件，实现前置作业、高效处理，高量期可启动夜间作业，日均处理能力达10万件。同城分拨中心实现大闸蟹邮件同城当日递，苏州邮区中心作为储备资源，提升整体发运效能，确保大闸蟹收得进、寄得出。

运能保障，推行多频次服务

苏州邮政结合客户发运时间点制定运能计划。以民航优先、提高效率为准则，压实流程、双端协同，为客户提供准时准点收寄工作。采取“错峰出行”提升前置运营中心处理能力，利用上海、无锡民航及南京邮航资源，每日多频次发运。同时，灵活组开长沙、武汉、郑州等陆运直发线路，提高时效并保持全天候运行。

多方协同，打造全方位服务

苏州邮政多方协同保障项目运营。业务端为蟹券用户提供定制气泡袋，全面推行防水面单及邮件塑封，规模客户安排专人驻点，及时调整服务方案。网运端提供优势线路发运表，严格执行预约投递管理，叠加密码投递服务，提升客户体验。客服端为大客户提供驻点客服团队，实时跟踪反馈信息，沟通异常邮件，升级保价政策，解决客户后顾之忧。