游客被強索“小費” 外交部介入維權(quán)

　　群眾來信反映境外被索“小費”問題 外交部回信稱協(xié)助解決 目前已敦促多國采取有效措施

　　4月21日，外交部領(lǐng)事保護中心官方微博公布了一封群眾來信，來信講述了一位中國游客從老撾回國時被對方口岸執(zhí)法人員強要“小費”的遭遇。外交部領(lǐng)事司回信稱，已經(jīng)就相關(guān)情況與老撾方進行核實，并向老撾方面表明中方立場和關(guān)切。

　　近年來，中國公民在一些亞非國家出入境時被當?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費”的情況時有發(fā)生。在多個部門努力下，越南、柬埔寨等國已在口岸公布監(jiān)督電話并增加相關(guān)中文提示。然而，由于各國執(zhí)法環(huán)境和國家治理水平不一，一些外國口岸執(zhí)法人員索要“小費”現(xiàn)象仍難以根除。外交部領(lǐng)事司倡議，除了政府層面的努力之外，抵制“小費”也需要每一個涉事的中國公民一起努力。

　　游客寫信反映被強索“小費”

　　3月7日，一名中國游客從老撾旅游回國后，向外交部寫了一封信，講述了他在老撾出關(guān)邊檢時被索要“小費”的經(jīng)過。

　　信中介紹，這名游客和來自上海、蘇州、常州共30位游客由無錫的一家旅行社組團，于2月26日到3月5日從常州機場坐老撾航空班機到老撾進行了為期八天的旅游。

　　最后一天離開萬象瓦岱機場出關(guān)邊檢的時候，大部分游客都遭遇了被老撾工作人員強行索要“小費”的情況。

　　工作人員在辦完出關(guān)手續(xù)后，手里拿著我們的護照不放，嘴里用中文一遍一遍地說著“小費五十、五十”。當我們說身邊沒有零錢時，他們又說“一百、一百”。來信人表示，由于事先并不了解這一情況，許多游客不知所措。

　　無奈之下，該游客與旁邊的一對蘇州夫婦，每個人分別給出了一百元才拿回了護照。后來該游客得知，入關(guān)時導(dǎo)游早已統(tǒng)一給過“小費”了。

　　考慮今后到老撾去旅游的人也會有此遭遇，這名游客回國后向外交部寫了一封信，希望國家維護中國公民的權(quán)益，通過外交途徑向?qū)Ψ絿姨岢鼋簧妗?/p>

　　駐老撾使館已經(jīng)核查情況

　　就游客在信件中反映的被強要“小費”等情況，外交部領(lǐng)事司于3月15日寫了一封回信。

　　回信中表示，就游客信中反映的老撾口岸情況，外交部領(lǐng)事司會請中國駐老撾使館向老撾方進一步核實了解相關(guān)情況，并繼續(xù)表明中方立場和關(guān)切。

　　信中寫道，如果游客能進一步提供被索要“小費”的具體情況，比如當事官員的編號、柜臺號和事發(fā)具體時間等，將有助于相關(guān)部門進一步做老撾方的工作，維護中國公民權(quán)益。

　　此外，回信提醒，希望游客今后再遇到被外國口岸執(zhí)法人員索要“小費”的情形時，能冷靜應(yīng)對，決不妥協(xié)，必要時可聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館，以實際行動維護自身權(quán)益和中國公民應(yīng)有的尊嚴。

　　近期敦促印尼方杜絕“小費”

　　近年來，中國公民在一些亞非國家出入境時被當?shù)乜诎秷?zhí)法人員索要“小費”的情況時有發(fā)生。對此，中國外交部的態(tài)度十分明確，就是堅決反對有關(guān)國家執(zhí)法人員向中國公民索要“小費”的不法行為，同時堅決反對少數(shù)中國公民通過支付“小費”換取通關(guān)便利的不當做法。外交部和駐有關(guān)國家使領(lǐng)館一直通過外交渠道，持續(xù)向有關(guān)國家嚴正表明中方立場，敦促其重視“小費”問題。

　　4月16日至20日，外交部領(lǐng)事司副司長兼領(lǐng)事保護中心主任陳雄風(fēng)赴印度尼西亞進行領(lǐng)事磋商期間，就當?shù)匾泼癫块T官員向中國公民索要“小費”問題多次做印尼方工作，敦促印尼方采取有效措施，杜絕“小費”現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　同時，外交部還會同多個部門，提醒中國公民不得在出入外國口岸時通過支付“小費”的方式獲得便利，尤其是各旅行社領(lǐng)隊，不得誤導(dǎo)、誘導(dǎo)游客主動向外方執(zhí)法人員塞“小費”。駐外使領(lǐng)館還不定期走訪有關(guān)口岸，發(fā)現(xiàn)中方企業(yè)或旅行社相關(guān)違規(guī)人員，及時報請國內(nèi)主管部門查處。

　　外交部呼吁游客自覺抵制

　　在國內(nèi)多部門的努力下，已有不少國家公開承諾反對執(zhí)法人員向中國公民索要“小費”，并妥善處理了有關(guān)案件。越南、柬埔寨等國還在口岸明示相關(guān)收費標準，公布監(jiān)督電話，并增加相關(guān)中文提示。

　　但由于各國執(zhí)法環(huán)境和國家治理水平不一，一些外國口岸執(zhí)法人員索要“小費”現(xiàn)象仍難以根除。對此，外交部領(lǐng)事司倡議，除了中國政府層面的努力之外，抵制“小費”也需要每一個涉事的中國公民堅決地說“不”的態(tài)度和身體力行的參與。

　　此外，外交部領(lǐng)事司呼吁中國游客，在國外出入境時，如遇當?shù)毓毴藛T索要“小費”，應(yīng)在不影響自身安全的前提下予以拒絕，并保留必要證據(jù)供后續(xù)維權(quán)使用；如遇導(dǎo)游以“快速通關(guān)”為名鼓動支付“小費”，請予以拒絕。（記者 張香梅）

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責(zé)任編輯： 楊婷