導(dǎo) 語(yǔ)Introduction
三星曾經(jīng)宣傳的“最強(qiáng)旗艦”沒(méi)有輸給蘋(píng)果這一“最強(qiáng)對(duì)手”，卻在自己的一聲聲爆炸中連續(xù)遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶(hù)禁用、渠道禁售等重創(chuàng)。Note 7終于走向全面停售，中國(guó)市場(chǎng)全面召回的道路。
一款T28手機(jī)導(dǎo)致了愛(ài)立信退出手機(jī)市場(chǎng)，一款Note7會(huì)不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)手機(jī)品牌的全球霸主退出手機(jī)市場(chǎng)？三星今年業(yè)績(jī)受損幾成定局，受損的聲譽(yù)又如何彌補(bǔ)？只有時(shí)間能給出答案。
中消協(xié)提九要求 三星Note 7召回別“?；ㄕ小?/h2>
中消協(xié)督促三星及時(shí)有效完成Note 7召回 不能因缺發(fā)票拒絕退貨
12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。中消協(xié)明確提出，三星公司不得以“無(wú)發(fā)票”為由拒退貨，合約機(jī)應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
三星全球停售Note7 從發(fā)售到停售僅用53天
三星電子表示，要求所有合作伙伴停止銷(xiāo)售和置換Galaxy Note 7手機(jī)。并要求NOTE7用戶(hù)關(guān)機(jī)，停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶(hù)。三星正與美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)一起調(diào)查手機(jī)爆炸起火的原因。受該事件影響，從發(fā)售到停產(chǎn)，三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售，但電池爆炸所引發(fā)的骨牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)[點(diǎn)擊詳細(xì)]
受Note7危機(jī)影響 三星大幅下調(diào)第三財(cái)季業(yè)績(jī)
受Note7手機(jī)電池爆炸危機(jī)影響，韓國(guó)三星電子12日宣布將第三財(cái)季運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)從7.8萬(wàn)億韓元（約合70億美元）大幅下調(diào)至5.2萬(wàn)億韓元（約合46億美元），收入下調(diào)2萬(wàn)億韓元至47萬(wàn)億韓元（約合418億美元）。去年第三財(cái)季三星電子運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為7.39萬(wàn)億韓元，這意味著在業(yè)績(jī)調(diào)整后，三星的利潤(rùn)出現(xiàn)兩年來(lái)首次同比下滑，且降幅超過(guò)30%。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
其他手機(jī)品牌虎視眈眈 積極賠償是當(dāng)下最優(yōu)選擇
有分析稱(chēng)，炸機(jī)門(mén)對(duì)三星的影響除了經(jīng)濟(jì)損失，可能還有品牌聲譽(yù)。“Note7已經(jīng)注定是一款失敗的產(chǎn)品，停產(chǎn)是早晚的事情”，獨(dú)立IT分析師唐欣表示，三星要做的是在不拖延的前提下，積極對(duì)所有爆炸案進(jìn)行賠償，并做出超出社會(huì)認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量承諾和賠償承諾。而三星此前針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的區(qū)別召回政策更是引起了中國(guó)消費(fèi)者不滿(mǎn)。外媒表示，許多中國(guó)手機(jī)廠商已經(jīng)準(zhǔn)備好搶奪三星的份額。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
要想商家“及時(shí)服軟” 還得市場(chǎng)足夠硬
維護(hù)市場(chǎng)秩序別指望商家良心發(fā)現(xiàn)
這些年很多跨國(guó)企業(yè)都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)有態(tài)度的消費(fèi)，給商家傳遞壓力。然而,要想類(lèi)似事件再次發(fā)生時(shí)商家“及時(shí)服軟”，還得市場(chǎng)足夠硬。在維護(hù)市場(chǎng)秩序上，千萬(wàn)不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn)。這指向兩點(diǎn)：一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管，二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任，消費(fèi)者丟掉了態(tài)度，那么我們只能接受一個(gè)區(qū)別化的市場(chǎng)，最終被人譏笑為“人傻，錢(qián)多，速來(lái)”。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
完善立法 召回維權(quán)難將不再上演
從大眾“速騰斷軸門(mén)”到宜家的“問(wèn)題抽屜柜”，再到三星“手機(jī)爆炸門(mén)”，為何召回維權(quán)難的現(xiàn)象仍然一再上演？
有專(zhuān)家建議，因消費(fèi)品品類(lèi)眾多，我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步完善立法，提高《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的法律層級(jí)，并細(xì)化法律中對(duì)不同消費(fèi)品類(lèi)的規(guī)定，使召回制度更加系統(tǒng)化。同時(shí)還應(yīng)加大實(shí)施力度，加大召回機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并細(xì)化召回程序等標(biāo)準(zhǔn)。
此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高保護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向廠家反映，并留有書(shū)面的證據(jù)，如果問(wèn)題嚴(yán)重要向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題。李菡說(shuō)，廠家在召回時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，積極參與企業(yè)產(chǎn)品召回。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
