調(diào)查中，61.5%的受訪者稱已經(jīng)購(gòu)買了今年春運(yùn)車票，38.5%的受訪者還未購(gòu)買。在購(gòu)票渠道方面，通過12306網(wǎng)站或App購(gòu)買春運(yùn)火車票的受訪者最多，占71.6%。其他渠道還包括其他售票網(wǎng)站或App(30.3%)，自動(dòng)售票機(jī)、火車票代售點(diǎn)或火車站售票處(27.0%)，電話購(gòu)票(11.7%)，購(gòu)買黃牛票(4.3%)等。

　　北京某高校學(xué)生張可(化名)已經(jīng)購(gòu)買了北京到沈陽(yáng)的學(xué)生票。“之前一直用支付寶支付，現(xiàn)在聽說12306的App有新功能就試用了一下，體驗(yàn)了微信支付和微信提醒，我隨時(shí)都在查看微信，有微信提醒更方便了。而且感覺這次12306購(gòu)票流程比原來簡(jiǎn)單，沒有驗(yàn)證碼了，比之前順暢”。

　　今年12306推出了一系列便民服務(wù)，購(gòu)票時(shí)，55.5%的受訪者用了在線選座服務(wù)，34.8%的受訪者用了微信支付和微信通知，其他還有：接續(xù)換乘(30.5%)、積分抵車票(28.6%)、網(wǎng)絡(luò)訂餐(21.1%)、其他新服務(wù)(4.2%)。

　　北京某高校學(xué)生王志鵬每年都要乘坐高鐵在北京與上海之間往返多次。12306近期推出的便民服務(wù)，王志鵬都使用過。他感覺，總體還比較滿意，但是網(wǎng)上訂餐的服務(wù)只有套餐可以訂，而且還是比較貴的套餐。

　　“12306今年推出的新服務(wù)都非常好，有了這些服務(wù)之后購(gòu)票乘車會(huì)更便捷一些?！敝心洗髮W(xué)社會(huì)學(xué)系教授董海軍說，春運(yùn)購(gòu)票相對(duì)于以前已經(jīng)有很大進(jìn)步了，但還是會(huì)存在買不到票的情況，這時(shí)求助票販子，卻有票。

　　53.4%受訪者覺得今年春運(yùn)購(gòu)票比去年容易

　　除推出新服務(wù)，今年中國(guó)鐵路總公司還作出了其他努力來優(yōu)化服務(wù)，比如減少驗(yàn)證碼、降低圖形識(shí)別難度等。調(diào)查顯示，53.4%的受訪者覺得今年春運(yùn)購(gòu)票比去年容易了，30.2%的受訪者覺得沒有變化，7.8%的受訪者認(rèn)為比去年更難了，8.7%的受訪者表示不好說。

　　北京某高校學(xué)生李文(化名)已經(jīng)在12306的App上購(gòu)買了回河南的火車票。她告訴記者，使用12306的App購(gòu)票時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問題?！按蜷_后刷半天刷不出來車次信息，一直很卡，有時(shí)候明明有的車次，卻出來結(jié)果說沒有這趟車，可能是訪問量過大，也可能跟部分手機(jī)不兼容，希望之后能更加優(yōu)化，體驗(yàn)更好”。

　　調(diào)查中，72.4%的受訪者表示對(duì)今年春運(yùn)購(gòu)票整體感到滿意，22.4%的受訪者覺得一般，5.3%的受訪者直言不滿意。

　　“相關(guān)部門已經(jīng)為降低春運(yùn)購(gòu)票的難度作了很多努力，人們不用為識(shí)別不了驗(yàn)證碼犯愁，車次較多、買票難度不大的乘客還能在線選座，這些都很好，但是買票難的情況依然存在?！睆堩嫡f，“像我家鄉(xiāng)這樣的小城市，不在國(guó)家規(guī)劃的高鐵網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，享受不到高鐵帶來的便利?！?/font>