新華社北京３月１４日電（記者樊曦、趙文君）國家工商總局１４日發(fā)布的最新統(tǒng)計顯示，２０１７年，全國工商和市場監(jiān)管部門通過各種渠道共受理消費者訴求８９８．６１萬件，同比增長１１．２％，為消費者挽回經(jīng)濟損失３５．６７億元，同比增長９５．６％。

　　在１４日舉行的２０１８年消費維權(quán)新聞發(fā)布會上，國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長周石平表示，消費者投訴的熱點主要集中在服裝鞋帽、家居家裝、家用電器、以手機為主的通訊器材、以汽車及零部件為主的交通工具、以美容美發(fā)洗浴服務(wù)為主的居民服務(wù)、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文體娛樂、租賃服務(wù)等十個方面。

　　隨著居民消費結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，升級類消費訴求出現(xiàn)快速增長。２０１７年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理商品類投訴１２０．６３萬件，服務(wù)類投訴１１９．４１萬件。其中，文化運動娛樂用品、化妝品、計算機及配套設(shè)備等提升生活品質(zhì)的消費投訴分別同比增長１０７．９％、７６．３％和２７．４％；裝修建材和裝修裝飾服務(wù)等改善家居環(huán)境的消費投訴分別同比增長２８．１％和８６．４％；租賃服務(wù)和中介服務(wù)等提供便利的社會化服務(wù)消費投訴分別同比增長７９０．４％和４９．７％。

　　隨著維權(quán)力度的加大，我國消費環(huán)境持續(xù)向好。根據(jù)國家工商總局發(fā)布的《２０１７年全國工商和市場監(jiān)管部門處理消費者投訴舉報咨詢情況分析報告》，２０１７年第四季度，全國消費維權(quán)指數(shù)達９１．９７，較上一年同期上漲０．１７個點。

　　周石平表示，全國１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為維權(quán)利器，投訴舉報主體近五成來自９０后。３月１５日，平臺二期將正式上線運行，消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應(yīng)當在十個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。

　　據(jù)介紹，首批參與到新平臺共建的企業(yè)共有５家，其中，阿里巴巴作為首批合作企業(yè)已經(jīng)上線運行。周石平表示，不僅僅是糾紛處理，阿里巴巴實人認證技術(shù)、支付寶、高德地圖等多個產(chǎn)品技術(shù)團隊也是新升級體系的重要技術(shù)支持。

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責任編輯： 薛濤