贈(zèng)品致人身傷害 理應(yīng)依法賠償

　　中消協(xié)公布10起消費(fèi)維權(quán)典型案例

　　昨天，中消協(xié)在京發(fā)布2017年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及家裝、保險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)、汽車、農(nóng)資等多個(gè)領(lǐng)域，與消費(fèi)者的日常生活息息相關(guān)。

　　2017年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51639萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢121萬(wàn)人次。

　　重慶消費(fèi)者卓某為愛(ài)人在中國(guó)人壽保險(xiǎn)有限公司購(gòu)買了一份康寧定期保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)850元/年，繳費(fèi)期10年，由于其愛(ài)人有高血壓病，保險(xiǎn)公司每年加收210元。期滿后卓某要求保險(xiǎn)公司返還保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司卻以其愛(ài)人有高血壓病拒絕退還加費(fèi)部分。重慶萬(wàn)盛區(qū)消委會(huì)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司對(duì)附加險(xiǎn)的規(guī)定減輕了保險(xiǎn)公司的責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。最終保險(xiǎn)公司全額退款。

　　曲女士在超市購(gòu)物超過(guò)一定金額，獲贈(zèng)洗面奶和護(hù)膚霜。結(jié)果曲女士使用贈(zèng)品后出現(xiàn)了面部嚴(yán)重過(guò)敏現(xiàn)象。醫(yī)院診斷確定由贈(zèng)品導(dǎo)致，治療產(chǎn)生645元醫(yī)療費(fèi)。曲女士要求賠償醫(yī)療費(fèi)，商家認(rèn)為贈(zèng)品是白送的，拒絕賠付消費(fèi)者。黑龍江牡丹江消保委調(diào)查了解到，超市提供不出洗面奶等贈(zèng)品的來(lái)源渠道，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終商家同意賠償曲女士治療費(fèi)用645元，并立即停止對(duì)該商品的對(duì)外贈(zèng)送。

　　曹女士在寧夏石嘴山市某家居廣場(chǎng)定制了一組總價(jià)格10180元的“志邦”牌櫥柜。櫥柜到貨后曹女士即發(fā)現(xiàn)所安裝櫥柜不是“志邦”牌，要求退貨，商家不予承認(rèn)。石嘴山市大武口區(qū)消協(xié)查看了曹女士提供的櫥柜定制單，表頭標(biāo)有“志邦”字樣，簽單店面卻填寫的是“圣仕隆”。消協(xié)調(diào)查了解后還發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者的“圣仕隆”牌櫥柜系假冒產(chǎn)品。最終商家給曹女士退貨，并賠償人民幣20000元整。

　　中消協(xié)表示，希望通過(guò)10個(gè)典型案例的分析，達(dá)到教育引導(dǎo)的目的。一方面敦促企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；另一方面，幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，認(rèn)清消費(fèi)陷阱，共同凈化消費(fèi)環(huán)境。

　　其他消費(fèi)維權(quán)案例

　　電視購(gòu)物異地維權(quán)難，內(nèi)蒙古江西兩地消協(xié)跨區(qū)協(xié)作解難題；

　　網(wǎng)購(gòu)自行車受傷害難維權(quán)，江蘇消保委支持訴訟獲賠償；

　　大型農(nóng)機(jī)性能與宣傳不符，消委協(xié)調(diào)全額退款；

　　新車熄火不能正常使用，消委會(huì)調(diào)解達(dá)成綜合補(bǔ)償；

　　商超未盡安保義務(wù)，消協(xié)調(diào)解消費(fèi)者最終獲賠；

　　開(kāi)發(fā)商逾期交房不履約，消委會(huì)調(diào)處獲賠九萬(wàn)元；

　　老人誤信治療儀宣傳致中風(fēng)，退貨賠款敲警鐘。（陳琳）

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責(zé)任編輯： 徐宙超