“共享護(hù)士”直面護(hù)理短板 打破傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)壁壘
2018-05-13 09:37:41 來(lái)源: 工人日?qǐng)?bào)
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  “省去了路上和就診排隊(duì)的時(shí)間,花了不到200元,特別值得。”日前,家住福州城郊的老李,通過(guò)一款A(yù)PP,約了兩名護(hù)士上門為其護(hù)理。

  原來(lái),老李患有直腸癌,每隔一段時(shí)間就要去醫(yī)院更換造口袋,費(fèi)時(shí)費(fèi)力排隊(duì),還要麻煩家人跟著遭罪。而這次,通過(guò)這款A(yù)PP預(yù)約了兩名護(hù)士上門為老李在家完成了造口護(hù)理,購(gòu)買一次服務(wù),老李向兩名護(hù)士共支付了199元的酬勞,其中服務(wù)費(fèi)100元,上門交通費(fèi)99元。

  護(hù)士上門送醫(yī),對(duì)行動(dòng)不便的患者來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)極大的便利。記者了解到,巨大的護(hù)理需求和專業(yè)護(hù)理力量通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式整合,“共享護(hù)士”正在走進(jìn)普通老百姓家庭,帶來(lái)便捷高效的服務(wù)。

  “共享護(hù)士”興起

  “與一般軟件沒多大區(qū)別,下載注冊(cè)后,就可以根據(jù)自己的需求選擇需要的服務(wù),很便捷?!睘槔侠罘?wù)的兩名護(hù)士是老李的兒子在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)護(hù)理平臺(tái)上請(qǐng)來(lái)的。

  據(jù)了解,該平臺(tái)是福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙創(chuàng)中心扶持的一個(gè)移動(dòng)健康護(hù)理服務(wù)平臺(tái),也是福建省內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),通過(guò)智能化、科學(xué)手段及平臺(tái)化管理,使患者及家人與優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源高效、精準(zhǔn)對(duì)接,滿足不同人群的需求。

  平臺(tái)所提供的護(hù)理服務(wù)有8大類。進(jìn)入平臺(tái)首頁(yè)后,可選擇所需服務(wù),諸如母嬰、術(shù)后、口腔、家庭、美容等,點(diǎn)擊進(jìn)去后可再選擇具體服務(wù)類別。每一個(gè)項(xiàng)目,都有具體的服務(wù)說(shuō)明。選擇預(yù)約時(shí)間及預(yù)約套餐,然后詳細(xì)填寫服務(wù)需求,上傳被服務(wù)對(duì)象的就醫(yī)證明,點(diǎn)擊立即預(yù)約,就可完成預(yù)約。

  福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙創(chuàng)中心主任、健護(hù)寶APP創(chuàng)始人李其鏗表示,他們希望通過(guò)健護(hù)寶移動(dòng)護(hù)理服務(wù)平臺(tái)的搭建,為出院患者、母嬰、居家老人等提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù),為專業(yè)護(hù)理服務(wù)進(jìn)入家庭開辟一條途徑。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,目前以“共享”為名的醫(yī)護(hù)上門服務(wù)正在興起。早在2016年,一款名為“金牌護(hù)士”的APP就正式上線,其中護(hù)士上門是其主打產(chǎn)品,這一大類下提供的服務(wù)包括上門打針輸液、靜脈采血、外科傷口換藥、灌腸、吸痰導(dǎo)尿、鼻飼護(hù)理及指導(dǎo)等10多項(xiàng)。金牌護(hù)士最初的運(yùn)作跟滴滴打車有些類似:這邊患者根據(jù)需求下訂單,那邊護(hù)士搶訂單。后來(lái)為了保證服務(wù)的專業(yè)到位,改變?yōu)橄到y(tǒng)派單模式。

  記者了解到,以“共享醫(yī)護(hù)”“護(hù)士上門”為定位的醫(yī)療應(yīng)用軟件有近20個(gè)。它們大致分為兩種:一種是專門以醫(yī)療服務(wù)為主的上門軟件;另一種是服務(wù)種類更多但包括上門醫(yī)護(hù)的直約平臺(tái)軟件。兩者都以護(hù)士線上接單、線下服務(wù)模式為主。此類APP的使用流程主要分為以下幾步:首先用戶通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登陸APP,之后在個(gè)人中心完善個(gè)人信息,但是也只是需要自行填寫簡(jiǎn)單的姓名、性別、出生年月、身份證號(hào)這四個(gè)信息。完成身份認(rèn)證后,用戶便可直接開始預(yù)約上門服務(wù),預(yù)約程序需要填寫服務(wù)對(duì)象相關(guān)信息,信息必須包括用戶就醫(yī)證明,必須上傳的是患者處方、藥品,缺少以上兩者的用戶無(wú)法進(jìn)行預(yù)約,而護(hù)理工具可由平臺(tái)方護(hù)士提供,但需要另外繳納費(fèi)用。之后,平臺(tái)便會(huì)對(duì)預(yù)約用戶進(jìn)行審核,不符合接單要求以及風(fēng)險(xiǎn)較高的平臺(tái)會(huì)選擇拒接。

  打破傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)壁壘

  “花不多的錢,享受到在醫(yī)院享受不到的服務(wù)?!辈稍L中,大多數(shù)人對(duì)“共享護(hù)士”表示歡迎。業(yè)內(nèi)人士指出,“共享護(hù)士”借助分享經(jīng)濟(jì)模式,將分散的護(hù)士資源進(jìn)行優(yōu)化配置,打破了傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)壁壘,為市民帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利,特別是對(duì)于行動(dòng)不便的老人和患者來(lái)說(shuō),更是一項(xiàng)極大的便利。

  “雖然有社區(qū)醫(yī)院,但老人家年紀(jì)大了,行動(dòng)不便,如果有醫(yī)護(hù)人員上門,我們?cè)谕夤ぷ骶头判亩嗔恕!笔忻窳_先生是獨(dú)生子,做銷售的他一年到頭都在外面跑,在他看來(lái),“共享護(hù)士”可以減輕家庭養(yǎng)老壓力。更重要的是,護(hù)士們是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的技能人才,與普通的保姆、護(hù)工相比,她們的服務(wù)更加專業(yè)、周到。

  根據(jù)國(guó)務(wù)院今年初公布的《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》,到2020年,全國(guó)60歲以上老年人口將增加到2.55億人,占總?cè)丝诘?7.8%,其中獨(dú)居和空巢老年人將增加到1.18億人。目前90%以上的老人選擇居家養(yǎng)老方式,而保姆和護(hù)工并不具備專業(yè)護(hù)理知識(shí),醫(yī)護(hù)到家可以促進(jìn)醫(yī)療保健和養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間的融合。

  此外,根據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)2.22億老年人中近1.5億患有慢性病,91.2%的已故老人死于慢性病;老年癡呆患者至少為700多萬(wàn)人;失能和部分失能老人近4000萬(wàn),完全失能老年人近1000萬(wàn)人,預(yù)計(jì)2050年失能老人將達(dá)到9750萬(wàn)。此外,三分之一以上的老人患有不同的心理疾病。老年人的健康服務(wù)需求巨大,家庭照料負(fù)擔(dān)嚴(yán)重。

  而“共享護(hù)士”模式對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō),在發(fā)揮自己專業(yè)能力的同時(shí)還可以獲得收入,很多護(hù)士都愿意嘗試。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)注冊(cè)護(hù)士總數(shù)為324萬(wàn)人,護(hù)士的整體收入水平不盡如人意。在已離職護(hù)士中,48.8%的護(hù)士離職原因是收入低。

  對(duì)于護(hù)士而言,移動(dòng)護(hù)理平臺(tái)為她們提供了技能變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。“要上夜班,不僅辛苦而且收入較低,如果能用自己的專業(yè)兼職賺錢還是挺好的?!弊o(hù)士小劉表示,對(duì)這樣的業(yè)余兼職機(jī)會(huì)感興趣。

  作為全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目,醫(yī)護(hù)到家曾披露其2016年的護(hù)士上門營(yíng)運(yùn)大數(shù)據(jù)。對(duì)醫(yī)護(hù)到家32000多名認(rèn)證執(zhí)業(yè)護(hù)士、3萬(wàn)多名用戶和10多萬(wàn)有效訂單的分析顯示,北京、上海兩個(gè)大城市占了總服務(wù)份額的50%,其中北京獨(dú)占38%。這表明,老齡化程度較高、現(xiàn)代化程度也較高的大城市對(duì)醫(yī)護(hù)上門的接受程度更高。

  行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要完善

  業(yè)內(nèi)人士表示,“共享護(hù)士”確實(shí)解決了很多老人就醫(yī)難的問(wèn)題,減輕了養(yǎng)老壓力,但“共享護(hù)士”仍然是一把雙刃劍。在服務(wù)過(guò)程中,護(hù)士如何保證自己操作的安全性,服務(wù)過(guò)程中一旦出現(xiàn)意外,特別是術(shù)后病人,稍有不慎,就會(huì)導(dǎo)致無(wú)法預(yù)料的后果。而且服務(wù)過(guò)程中因涉及隱私還不能全程記錄服務(wù)過(guò)程,出現(xiàn)糾紛將無(wú)法舉證。而且目前健護(hù)寶平臺(tái)上的護(hù)士還不夠多,服務(wù)范圍還有限,最重要的是很多護(hù)士還是在校學(xué)生,經(jīng)驗(yàn)較缺乏,這也是很多市民擔(dān)憂的地方。

  護(hù)士們也有擔(dān)憂,人身安全如何保障。不少”共享護(hù)士”平臺(tái)表示,他們也考慮到這個(gè)問(wèn)題,甚至推出兩人同時(shí)上門服務(wù)的模式,但目前護(hù)士上門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度尚無(wú),對(duì)護(hù)士以及病人而言,都沒有保障。

  在福建省護(hù)理學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)鄭翠紅看來(lái),“共享護(hù)士”上門提供服務(wù),仍存在不少制約因素。比如,護(hù)士上門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度缺乏等。

  相關(guān)專家認(rèn)為,一方面該類應(yīng)用平臺(tái)滿足了行動(dòng)不便的患者的需求,但另一方面確實(shí)存在安全隱患及違規(guī)行為問(wèn)題。對(duì)于兼職醫(yī)護(hù)人員審核問(wèn)題,有些平臺(tái)表示,針對(duì)兼職護(hù)士有嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn),需要提供所有相關(guān)證書,并且根據(jù)不同項(xiàng)目有不同的審核標(biāo)準(zhǔn)。(記者 吳鐸思)

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 邱麗芳
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