“身份證照可重拍”凸顯服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變

　　張濤

　　公安部11月29日在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，自即日起施行深化治安管理“放管服”改革便民利民6項(xiàng)措施。其中包括居民身份證相片“多拍優(yōu)選”服務(wù)，群眾如果對(duì)拍攝的居民身份證相片不滿意，可以申請(qǐng)重新拍照3次，從中優(yōu)選滿意相片。

　　身份證照片太丑是很多人揮之不去的煩惱。前些年，曾有媒體專門做過(guò)調(diào)查，對(duì)自己身份證上的照片52.3%的受訪者表示不滿意，其中12.5%的受訪者非常不滿意。由于覺(jué)得相片太丑，不少人羞于向別人展示身份證。一些身份證照片與本人差距太大，也給當(dāng)事人在使用身份證的過(guò)程中帶來(lái)了不少麻煩，很容易被懷疑是冒名頂替。

　　身份證照不好看，有其客觀因素限制。身份證照不是寫真照片，主要功能是提供高度真實(shí)的人臉辨識(shí)度，因此照相時(shí)不能化濃妝，不能戴首飾，必須露出額頭和耳朵，相片也不能進(jìn)行后期處理，這些都在一定程度上拉低了身份證照的“顏值”。不過(guò)，公安部門在辦證過(guò)程中缺乏人性化的服務(wù)也是其中一個(gè)原因。一些工作人員為了追求效率，很少與拍攝對(duì)象溝通，有些時(shí)候在當(dāng)事人還沒(méi)做好準(zhǔn)備的情況下就完成了拍攝，很多人也不能當(dāng)場(chǎng)看到照片，往往只是在拿到身份證后才知道被拍成了什么樣。

　　過(guò)去，對(duì)于公安部門來(lái)說(shuō)，注重的是身份證照的真實(shí)性，但在一定程度上忽視了美觀性。事實(shí)上，大眾對(duì)于身份證照的訴求也在不斷提升。一代身份證采用的是黑白照片，囿于當(dāng)時(shí)的拍攝及制作技術(shù)，照片談不上美觀，但少有人提出不滿。到了二代身份證，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及大眾自身權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，很多人對(duì)本人身份證相片效果提出了更高的要求，所以，公安部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極回應(yīng)公眾訴求，進(jìn)一步提高群眾對(duì)身份證相片的滿意度。

　　2014年7月，山東省濟(jì)南市率先在全市范圍內(nèi)推行居民身份證照片“多拍優(yōu)選”措施，民警一次為群眾連續(xù)拍攝3張照片，群眾通過(guò)微機(jī)顯示屏現(xiàn)場(chǎng)選擇一張照片作為身份證照片，如群眾不滿意，可進(jìn)行二次拍攝。這一做法引來(lái)不少網(wǎng)友點(diǎn)贊，“這才叫為人民服務(wù)！”隨后，許多地方都陸續(xù)推出類似服務(wù)。如今，公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣告“多拍優(yōu)選”服務(wù)已具備在全國(guó)推廣的條件，廣大群眾都能享受到這一人性化舉措。

　　“身份證照可重拍”凸顯公安部門公共服務(wù)意識(shí)提升。對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)，乘車、住宿、旅游等很多地方都需要用到身份證，它不僅僅是證明個(gè)人身份的重要證件，更是展示個(gè)人形象的一張名片。除了真實(shí)、準(zhǔn)確、符合規(guī)定外，人們更希望身份證照也能大方漂亮，展現(xiàn)個(gè)人最美的一面。作為身份證的擁有者，公眾也有權(quán)要求“我的證照我做主”。公安機(jī)關(guān)換位思考，改進(jìn)工作，在依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)為群眾采集照片的基礎(chǔ)上，最大限度滿足群眾的需求，這是最實(shí)際，也是最能體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的一面。

　　“身份證照可重拍”不應(yīng)只是多幾次選擇，還應(yīng)包含服務(wù)的重塑。一些地方準(zhǔn)備了多套衣服、鏡子、木梳、粉餅、發(fā)卡等，方便群眾拍照時(shí)使用。北京等地還試點(diǎn)身份證自助辦理業(yè)務(wù)，群眾可以通過(guò)自助設(shè)備獨(dú)立完成拍照。相較于人工拍攝，在一個(gè)完全自主的環(huán)境下拍照，人更容易放松，拍出來(lái)的照片也更加自然。這些服務(wù)方式的改進(jìn)，都值得肯定和推廣。

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責(zé)任編輯： 張樵蘇