半月解答近萬條提問,在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)在家“求醫(yī)”?
2020-02-16 17:27:23 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京2月16日電 題:半月解答近萬條提問,在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)在家“求醫(yī)”?

  新華社記者樊攀、蓋博銘、俠克

  16日,中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)牽頭搭建的“北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)”(以下簡(jiǎn)稱咨詢平臺(tái))上線半個(gè)月,為老百姓解答近萬個(gè)提問。這個(gè)為解決老百姓在新型冠狀病毒肺炎疫情防控時(shí)期求醫(yī)而建的數(shù)字化平臺(tái),上線后運(yùn)行如何?是如何運(yùn)行的?新華社記者就此采訪。

  咨詢平臺(tái)運(yùn)行效果如何?

  “面對(duì)疫情,為何糖尿病患者更艱難?”每晚8點(diǎn),都有一位知名專家在咨詢平臺(tái)進(jìn)行直播,進(jìn)行科普。15日晚,由首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院初乃惠主任進(jìn)行的直播,有超過40萬人在線觀看。

  “咨詢平臺(tái)的建立,是為緩解老百姓對(duì)新冠肺炎的焦慮和疑惑,讓他們足不出戶就可以得到專家解答,避免到醫(yī)院可能產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。”北京醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)封國(guó)生說,線上醫(yī)療咨詢也能減輕疫情期間醫(yī)療公共資源占用的壓力。

  記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),咨詢平臺(tái)操作簡(jiǎn)單便捷:先通過“中華醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)”微信公眾號(hào)、搜索引擎搜索等方式進(jìn)入平臺(tái),再在“在線咨詢”欄目根據(jù)指引描述問題即可,如有醫(yī)生回復(fù),還能收到短信提示。

  數(shù)據(jù)顯示,截至2月15日,平臺(tái)訪問量達(dá)50萬人次,用戶在線提問9494條,專家解答9225條,回復(fù)率97%,15場(chǎng)專家視頻科普直播瀏覽量近600萬人次。

  “我嗓子癢六七天了,體溫正常,請(qǐng)問需要去看醫(yī)生嗎?”來自北京的畢女士帶著問題到咨詢平臺(tái)提問,“身體不舒服,特別是呼吸方面的問題,心里有點(diǎn)兒慌,但得到專家的答復(fù)以后,恐慌沒那么嚴(yán)重了?!?/p>

  咨詢平臺(tái)如何運(yùn)行?

  “北京市的醫(yī)生們對(duì)這一平臺(tái)給予極大支持?!敝腥A醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)黨委副書記高燕介紹,近2000名來自呼吸內(nèi)科、感染、全科醫(yī)學(xué)等11個(gè)重點(diǎn)??啤⒕邆渲髦吾t(yī)師及以上職稱的臨床醫(yī)務(wù)工作者報(bào)名參與這份工作,目前有1000多名專家采取24小時(shí)7班次排班的方式,提供免費(fèi)線上咨詢。

  “在線咨詢讓我看到醫(yī)生們的熱情和責(zé)任心?!敝腥沼押冕t(yī)院呼吸內(nèi)科主任林江濤說,一些奔赴武漢一線的呼吸科專家也在下班后到網(wǎng)上回答問題,希望為老百姓解決更多困惑。

  首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院肝病重癥醫(yī)學(xué)科主任孟慶華,負(fù)責(zé)線上感染??频呐虐喙ぷ?。她介紹,每天由一位牽頭專家?guī)е?個(gè)醫(yī)生在線回復(fù),所有問題當(dāng)天即時(shí)解答。她回憶:“有一天問題太多,7位醫(yī)生已經(jīng)忙不過來,我在群里號(hào)召有空的大夫都上網(wǎng)答題,不到一小時(shí),問題就全部答完。”

  此外,平臺(tái)也離不開強(qiáng)大的技術(shù)支持。記者從平臺(tái)建設(shè)方百度獲悉,市民提出的問題會(huì)通過技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)審后分發(fā)到相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域醫(yī)生手中,以提升醫(yī)生解答效率。此外,“市民正在問”版塊運(yùn)用了人工智能技術(shù),聚合呈現(xiàn)用戶的共性問題,讓更多人了解防疫科普信息。

  在線咨詢還有多少種可能?

  近期,國(guó)家衛(wèi)健委多次發(fā)文,要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用,進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。這意味著,在線醫(yī)療咨詢還有許多可能。

  記者發(fā)現(xiàn),除了中國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)北京分會(huì)搭建的平臺(tái)外,中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院等,也在官方App或微信公眾號(hào)中開設(shè)了在線咨詢窗口。

  封國(guó)生認(rèn)為,線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)具有多元化發(fā)展的趨勢(shì),北京市新冠肺炎線上醫(yī)生咨詢平臺(tái)是由政府部門參與的公益性的平臺(tái),“在我們的平臺(tái)上,我們也提供了阿里健康、京東健康等10多家由企業(yè)所設(shè)立平臺(tái)的入口,以實(shí)現(xiàn)資源互通、功能互補(bǔ)?!?/p>

  此外,在基層,一些家庭醫(yī)生也為社區(qū)居民提供在線咨詢。北京市懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任王佳然介紹,該中心5個(gè)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)57名家庭醫(yī)生以分區(qū)管片的形式,通過微信群、電話等形式對(duì)居民進(jìn)行心理疏導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、疫情防控知識(shí)宣傳等。

  孟慶華說,目前的線上咨詢還是以科普為主,是為了解答老百姓的困惑,并非具體的行醫(yī)行為,但當(dāng)前這種形式為今后北京開展健康知識(shí)的普及提供了一種參考模式。

  “這一平臺(tái)還將有更多探索空間。”高燕說,咨詢平臺(tái)正在為能實(shí)現(xiàn)在線診療而努力,而打通線上線下求醫(yī)通道,為患者提供就醫(yī)綠色通道,也成為另一個(gè)努力方向。

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 吳詠玲
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