開展云上推介，挖掘文化內(nèi)涵，提升旅游體驗——

　　防控不放松 游覽更安心（一線調(diào)查·關(guān)注復(fù)工復(fù)產(chǎn)）

　　核心閱讀

　　孟夏時節(jié)，花紅柳綠，各地景區(qū)在做好疫情防控的前提下漸次開放，人們也紛紛走出家門，到景區(qū)游覽賞景。為確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不放松，各景區(qū)在政策扶持下，開展云上直播、實施分時預(yù)約、優(yōu)化景區(qū)服務(wù)，盡最大努力讓游客享受美好風(fēng)景。

　　鳳凰山麓郁郁蔥蔥、虞舜宗祠莊嚴(yán)古樸、風(fēng)卷水波徐徐蕩漾……前不久，一場名為“云游浙江·走進中華孝德園”的直播活動舉辦，全國50余萬名觀眾在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下進行“云旅游”。近期，各地各景區(qū)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)、挖掘潛力、優(yōu)化服務(wù)，探索“轉(zhuǎn)型”之路。

　　直播云游 分時預(yù)約

　　加強線上推廣、嚴(yán)格控制客流，景區(qū)有序開放

　　登高慈孝閣，遠(yuǎn)眺曹娥江……“五一”假期第一天，來自浙江紹興柯橋區(qū)的游客孫倩來到了中華孝德園景區(qū)?！熬€上直播讓我對這里充滿期待，而且上虞區(qū)開通了從柯橋直達景區(qū)的城際旅游大巴，1小時直達，非常方便?！睂O倩說。

　　“回想景區(qū)剛開園的時候，本來以為會迎來入園高峰，但實際情況并不理想?！苯B興市上虞區(qū)文旅集團董事長郭小華說，兩個月前開門營業(yè)時，除景區(qū)附近居民偶爾來晨練、散步外，鮮有游客踏足。為減輕運營壓力，景區(qū)嘗試創(chuàng)新游園方式，吸引游客。“這場‘線上云游’直播推介就是創(chuàng)新之舉，沒想到一下子讓景區(qū)成了‘網(wǎng)紅’。”郭小華說。

　　為嚴(yán)格控制客流，做好疫情防控，“預(yù)約開放、限量開放、有序開放”成為各景區(qū)的管理原則。哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)每天設(shè)置3個游園預(yù)約時段，每個時段控制在3000人以內(nèi)?！熬皡^(qū)配備了醒目的安全標(biāo)識、二維碼、提示標(biāo)語等。同時，工作人員嚴(yán)格做好游客體溫測量、健康碼驗證等工作?！碧枍u風(fēng)景區(qū)工作人員蔣菲說，遇到個別未預(yù)約游客，工作人員會進行細(xì)致解答、耐心勸返。

　　自4月28日起，哈爾濱的景區(qū)啟用“趣龍江”分時線上預(yù)約管理系統(tǒng)?！熬皡^(qū)通過大數(shù)據(jù)隨時掌握游客動態(tài)，游客也可根據(jù)實際情況安排行程，錯峰出行、間隔入園。”哈爾濱市文化廣電和旅游局一級調(diào)研員沙曉東介紹，各開放景區(qū)都嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，將客流量控制在核定最大承載量的30%以下。

　　“現(xiàn)在雖然游客比以前少，我們卻比以前更忙了?！笔Y菲說，除了守好景區(qū)入口，還要加強景區(qū)內(nèi)的巡邏，為游客提供耐心周到的服務(wù)，保障旅游安全的同時，讓每一位游客都能舒心、暢快地享受風(fēng)景之美。

　　員工“充電” 設(shè)施改造

　　開展專業(yè)培訓(xùn)、景點提質(zhì)升級，服務(wù)不斷優(yōu)化

　　4月30日，在浙江寧波奉化區(qū)的溪口雪竇山風(fēng)景區(qū)游客集散中心，景區(qū)經(jīng)營總經(jīng)理徐偉巍正在跟幾名工作人員測試新安裝的紅外測溫門。徐偉巍說，春節(jié)前，景區(qū)加大投入力度準(zhǔn)備迎接春節(jié)“黃金周”，卻遭遇了疫情，景區(qū)只好暫時關(guān)閉。

　　為此，徐偉巍和團隊立即重新制定工作方案和階段性計劃。2月11日起，景區(qū)所有員工收到一份“線上課程表”，全員進入“充電”模式。“內(nèi)容包括景區(qū)文化、景區(qū)營銷、游客投訴處理等業(yè)務(wù)課程，希望借此時機讓大家好好‘練練內(nèi)功’?！毙靷ノ≌f。

　　同時，景區(qū)也利用這段時間進行升級改造?！拔覀兺顿Y15億元打造文旅商風(fēng)情小鎮(zhèn)武嶺坊，在三隱潭、妙高臺等景點新增石刻、碑刻等，更換指示不明的導(dǎo)覽圖、指示牌……”徐偉巍說，為了盡快完成景區(qū)升級改造，很多員工幾乎天天在景區(qū)值班，并沒有因為景區(qū)停業(yè)而閑下來。

　　去年12月，黑龍江虎林市虎頭旅游景區(qū)被評為國家級5A景區(qū)，突如其來的疫情讓這個“年輕”的5A級景區(qū)有些始料未及。為此，景區(qū)不斷強化內(nèi)部管理，做好游客限流指引，為重新開業(yè)做足準(zhǔn)備。

　　“往年假期旅游，總是人擠人，玩不痛快，限流之后人少了許多，旅游體驗更好了！”今年“五一”，黑龍江雞西市市民趙鵬飛來到虎頭旅游景區(qū)旅游，體驗了一把小長假里的“清新游”。

　　游客少了，服務(wù)更要到位?！拔覀兙皡^(qū)采取每客一消毒的方式，既保障游客安全，也保證了景點清潔，讓游客玩得更踏實更舒心?！被㈩^景區(qū)游客服務(wù)中心副主任萬昌龍說。

　　“不管人多人少，我們的講解質(zhì)量一點都不能降低。”5月1日早上9時，虎頭景區(qū)金牌講解員周亞男按時到崗，像往常一樣，制服筆挺，精神抖擻地站在自己的講解區(qū)內(nèi)。

　　周亞男說，閉園的幾個月，是她在景區(qū)工作7年里最難忘的一段日子。“園區(qū)暫時關(guān)閉，但我們員工并沒放松?！彼f，從3月20日開始，景區(qū)在網(wǎng)上開展了為期40天的培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核，大幅提升了員工的業(yè)務(wù)能力。“我利用這段時間查閱了不少資料，并將園區(qū)涉及的紅色故事、風(fēng)土人情等都熟記于心，增加了我的講解感染力?！敝軄喣姓f。

　　政策傾斜 練好內(nèi)功

　　引進特色項目、提升文化價值，打通復(fù)工“堵點”

　　“黑龍山景點目前2500人滿員了，南飲泉人少，現(xiàn)在可以發(fā)放導(dǎo)流門票……”在黑龍江黑河市，“五一”期間，五大連池風(fēng)景區(qū)旅游局副局長馮海平每天都在景區(qū)內(nèi)奔波，一會兒到卡口查看游客掃碼情況，一會兒關(guān)注實時更新的景點人數(shù)是否達到上限。

　　“五大連池風(fēng)景區(qū)對全國醫(yī)護工作者實行免費。本地市民持本人身份證件可享受門票五折優(yōu)惠。”五大連池風(fēng)景區(qū)旅游信息服務(wù)中心主任孫守紅說，這段時間以來，景區(qū)在政府部門的支持下，努力提升品牌影響力，增強吸引力。

　　5月2日，在浙江寧波奉化區(qū)溪口鎮(zhèn)三隱潭景點旅游的李玲有些驚喜，“幾年前來過三隱潭，這次重游發(fā)現(xiàn)設(shè)施更新不少，服務(wù)也更加完善了?！鼻安痪?，浙江省啟動文旅消費季，發(fā)布文旅精品系列線路12類99條，包括鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游等多種類型，籌辦端午賽龍舟、農(nóng)民豐收節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)慶活動。寧波奉化區(qū)文廣旅體局局長柳一兵介紹，區(qū)文廣旅體局出臺了一批實補政策，并推出“奉化人游奉化”“寧波人游奉化”等優(yōu)惠線路，線上發(fā)放350萬旅游消費券等。

　　政府出手，幫助更多景區(qū)渡過難關(guān)。在黑龍江，4月10日，省文化和旅游廳出臺“促進文旅行業(yè)恢復(fù)發(fā)展扶持政策”，提出支持文旅產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)，促進旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，并對相關(guān)景區(qū)進行一次性獎勵補助，幫助打通復(fù)工“堵點”?！拔覀円蟾骶皡^(qū)制定好復(fù)工防疫工作預(yù)案，確保疫情防控與景區(qū)復(fù)工兩不放松。”黑龍江虎林市文體廣電和旅游局黨組書記、局長李守軍說。

　　“在政府扶持下，我們精準(zhǔn)投入、提升服務(wù)，比如為滿足自駕游客需要，新建了生態(tài)停車場、自駕游營地等?！比f昌龍說，政策扶持為景區(qū)發(fā)展提供了更多可能性，景區(qū)應(yīng)在深挖文化內(nèi)涵、提升管理水平等方面多下功夫。（記者 方圓 劉夢丹 竇翰洋）