“五一”假期，全國各地景點、景區(qū)陸續(xù)開放，旅游市場迎來一波回溫。然而，新冠肺炎疫情導(dǎo)致的行業(yè)寒冬還未完全過去。天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至4月19日，今年已有2557家登記名稱中帶有“旅行社”的企業(yè)注銷。

　　面對困境，各地旅行社展開了“花式”自救。這些自救方式能否幫助旅行社恢復(fù)經(jīng)營？旅行社又該如何為未來長期發(fā)展做出謀劃？

　　玩跨界：探索旅游新零售模式

　　“在疫情期間，沒有收入，業(yè)務(wù)歸零，是面臨的最大困難?！敝星嗦孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“目前，國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，境外疫情狀況堪憂，多國、多個航空公司出臺階段性限入政策和停航政策，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺時間持續(xù)拉長，對業(yè)務(wù)的影響也逐步擴大。”

　　在線下業(yè)務(wù)停滯后，如何維持生存的問題，讓許多旅行社犯了難。導(dǎo)游變身主播直播“帶貨”，旅行社負(fù)責(zé)人開始在朋友圈賣水果，員工通過“共享模式”成為外賣小哥……在積極謀求自救的趨勢下，許多旅行社將視線投向了線上平臺，探索經(jīng)營新模式。山東嘉華文化國際旅游集團(tuán)董事長張明表示，公司將探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作為流量入口，把旅行社由人流圈變成生活圈。

　　“旅游是低頻消費，日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等，可以由導(dǎo)游采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售，滿足游客日益升級的消費需求。這樣可以增強客戶黏性，拓寬營收渠道?！睆埫髡f。

　　在福建泉州，泉州建發(fā)國際旅行社搭建起網(wǎng)絡(luò)銷售的“全域旅游生活購物平臺”，提供了訂酒店，銷售景區(qū)門票、旅游伴手禮等服務(wù)。浙江華頂國際旅行社銷售平臺上的天臺竹筍、三門小海鮮、仙居椪柑等臺州各地的“土貨”，安徽中青旅“線上商城”中的黃山臭鱖魚、安徽特色糕點等安徽名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品，也都獲得了不錯的銷量。

　　銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)為旅行社帶來的效益遠(yuǎn)不止眼前的微薄進(jìn)賬，許多旅行社還看中了特產(chǎn)對當(dāng)?shù)芈糜蔚男麄髯饔?。特產(chǎn)是一張推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的名片，也成為打開未來旅游市場發(fā)展?jié)摿Φ蔫€匙。

　　今年4月，吉林琿春濱海國際旅游有限公司開始在自己的微信小程序上銷售辣白菜、冷面、明太魚等延邊美食。該公司總經(jīng)理苗金玲表示：“延邊美食是琿春旅游的一大特色，我們希望在增加收入的同時，向國內(nèi)外游客宣傳推介琿春旅游資源，為疫情過后的旅游業(yè)興旺做準(zhǔn)備。”

　　定制化：根據(jù)需求推出旅游服務(wù)

　　“五一”假期，省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游、短線自駕游成為假期旅游熱點。游客個性化、品質(zhì)化、體驗化旅游需求旺盛，讓許多旅行社看到了“生機”。

　　上海、江蘇、浙江等地的旅行社企業(yè)加大產(chǎn)品開發(fā)力度，深入挖掘當(dāng)?shù)貧v史文化和旅游資源，推出“本地人游本地”等旅游產(chǎn)品。在本地游中，游客深度體驗了當(dāng)?shù)厣詈竦臍v史文化，感知了家鄉(xiāng)的新變化。

　　面對散客多、團(tuán)客少的形勢，湖南華天國旅在長沙、張家界、鳳凰等湖南省內(nèi)城市，采購了一些特色民宿和景區(qū)的打包套餐，壓低利潤為客戶提供自由行服務(wù)，獲得了較好的銷量。

　　在逐步上線本地旅行團(tuán)產(chǎn)品之外，許多旅行社還在進(jìn)一步探索，如何通過深挖特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行“自救”。中青旅遨游以“一老一小”作為國內(nèi)游的核心用戶，有針對性地研發(fā)了多主題國內(nèi)游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村游、康養(yǎng)游、周末親子游、紅色旅游和扶貧旅游等主題產(chǎn)品，為游客提供了有增值屬性的旅游服務(wù)。

　　自駕游由于其私密性、安全性優(yōu)勢，成為旅行社旅游產(chǎn)品中最先回暖的業(yè)務(wù)之一。山東追風(fēng)行者國際旅行社有限公司在“五一”期間推出了30多條自駕游線路，安徽中青旅也推出了“自駕六安體驗采茶制茶”等以自駕游為主的省內(nèi)游產(chǎn)品，助力旅行社當(dāng)下經(jīng)營的逐漸復(fù)蘇。

　　練內(nèi)功：為未來發(fā)展積蓄力量

　　“疫情在一定程度上影響了消費者的收入水平，很多游客的出行意愿降低或拖后，當(dāng)下游客旅行消費需求乏力?！敝星嗦孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人分析說。

　　由于出行需求恢復(fù)還需等待一些時日，除了當(dāng)下的“自救”，旅行社必須為未來的長遠(yuǎn)發(fā)展前景做出規(guī)劃。旅游抵用券、預(yù)售產(chǎn)品、練好“內(nèi)功”……各地旅行社采取一系列舉措，為未來旅游業(yè)務(wù)的恢復(fù)和發(fā)展“鋪路架橋”。

　　產(chǎn)品預(yù)售也成為各地旅行社自救的有力方案。廣東東莞市青年國際旅行社有限公司一次性采購了一千套惠州溫泉別墅，進(jìn)行線上預(yù)售；浙江商務(wù)國際旅行社則推出了一些熱門景區(qū)和游樂園套票的預(yù)售。由于預(yù)售產(chǎn)品有效期長，價格實惠，吸引了不少市民下單。

　　修煉“內(nèi)功”，提升業(yè)務(wù)能力，許多旅行社一直在為未來全面復(fù)蘇蓄力。在疫情期間，中國旅游集團(tuán)積極聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)機構(gòu)，搜集網(wǎng)絡(luò)資源，整編在線精品課程，啟用了線上直播、培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺開展培訓(xùn)。（記者 姚亞奇）

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