在中國,移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日新月異。看病就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)購物、水電繳費、銀行理財……生活中的方方面面,往往靠一部智能手機就能搞定。
然而,由中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示,46.3%的中老年人從未用過手機支付,36.4%的中老年人偶爾用,只有17.4%的中老年人經(jīng)常用。
科技改變生活的同時,一部分老年人卻離數(shù)字生活越來越遠。我國2億多老年人口中,相當一部分并不適應(yīng)電子支付在內(nèi)的新技術(shù)。一群被邊緣、被忽視的“銀發(fā)族”遭遇數(shù)字鴻溝。
在呼吁全社會關(guān)注老年人的同時,我們更要追問,打通老年數(shù)字鴻溝的梗阻在哪里?
近日,新華每日電訊記者走進北京部分社區(qū),傾聽老年人的煩惱和心聲。
屏幕字小看不清
10月18日星期天,家住河北省固安縣的劉典聲,早晨六點多就往北京南郊的大興區(qū)趕。他大清早出門,只為了去銀行取錢。
今年66歲的劉典聲,原先住在北京市豐臺區(qū)。兒子結(jié)婚時,房子讓給兒子作婚房,自己和老伴在毗鄰大興的固安買了一套房。
前兩天,劉典聲在北京銀行的一筆定期存款到期??紤]到固安沒有北京銀行網(wǎng)點,以后存取不方便,他決定把錢取出來,換一家銀行存。
35公里外的大興支行,是離固安最近的北京銀行營業(yè)網(wǎng)點。周末早晨的大廣高速上,沒有京冀兩地通勤的上班族,943路公交車一路飛馳。8點半不到,劉典聲就到了大興支行門口。
發(fā)現(xiàn)前面只排了一個人,劉典聲非常滿意,一大早的辛苦沒白費。美中不足的是,出門時沒添件大衣,風吹著有點冷。
為取錢大老遠跑一趟,劉典聲也無可奈何。他知道現(xiàn)在能通過手機銀行直接轉(zhuǎn)賬,但卻沒想給自己手機裝一個。
“手機上的各種小玩意兒,看上去密密麻麻,眼花繚亂,找不到應(yīng)該按那兒。上面字也小,根本看不清。兒子讓我別用了,萬一看錯小數(shù)點就真麻煩了。你看我這上面的字小不小。”說著,劉典聲掏出自己的手機,當著記者打開一條短信通知。明明是特大號字體,此刻在記者眼中,竟也變得小了起來。
“你們記者應(yīng)該呼吁呼吁,讓銀行多開幾個窗口。”劉典聲此話一出口,隊伍前后的幾位老人紛紛附和。
然而,銀行線下網(wǎng)點正在大幅瘦身。據(jù)媒體報道,近兩年,商業(yè)銀行機構(gòu)退出列表中,有6366家商業(yè)銀行網(wǎng)點關(guān)閉。截至10月16日,今年已有超2000家商業(yè)銀行網(wǎng)點退出。
如今最怕驗證碼
在61歲的徐志寅眼中,銀行排隊算不得什么。
“只要愿意等,到銀行總能把事辦了。就算不會用機器,旁邊還有工作人員幫忙操作。真正不方便的是打車。不會用手機,現(xiàn)在連車都叫不到?!彼麑τ浾哒f。
徐志寅和老伴來北京3年了。自從兩年前女兒生了孩子,他們的生活就圍著外孫轉(zhuǎn)。只有周末,女兒女婿照顧小孩,老兩口才“下班”,有兩天自由活動時間。
徐志寅向記者回憶起他的“慘痛”經(jīng)歷:“我有個老同學,家住紅領(lǐng)巾公園附近。有次去他那兒吃飯,想打車回望京。結(jié)果,根本打不到。”
當時,徐志寅在路邊伸手招車,亮著“空車”標志的出租車,一輛輛呼嘯而過。好不容易有一輛到跟前停下來,司機擺擺手,原來已經(jīng)被預(yù)約了。
徐志寅知道現(xiàn)在有很多打車的軟件,最有名的是“嘀嘀”,但他從未獨立成功使用。
不是不想用。女兒給他演示過,怎么定位、怎么叫車,還幫他綁定了銀行卡。但一到自己用的時候,老是手忙腳亂記不住。
對智能手機,徐志寅并非一竅不通。平時他買菜就用微信掃碼支付,還能在家庭群里搶個紅包。但他覺得,微信掃碼操作相對簡單,打開只需要掃一掃?!皠e的軟件,不像微信用得那么頻繁。事到臨頭用一次,就容易忘。”他說。
徐志寅最怕輸入驗證碼,這是他對很多手機軟件“敬而遠之”的重要原因。
“來短信那種驗證碼,需要復制。我們老年人本來手腳就慢。幾十秒的時間,人特別緊張,容易出錯?!毙熘疽f。
應(yīng)用登錄頁面上的驗證碼就更難了。數(shù)字和英文字母組合在一起,歪歪扭扭。徐志寅只能連蒙帶猜,但他手寫輸入本來就慢,一不小心碰到驗證碼,碼又變了,只得從頭再來。
“有的時候,我覺得自己明明寫對了,但就顯示驗證碼錯誤。換一個碼,還是錯誤,怎么都登錄不進去。干脆不碰了。這些東西只有年輕人玩得轉(zhuǎn)?!毙熘疽f。
擔心網(wǎng)上騙子多
10月19日上午,住在蒲黃榆的莫阿姨像往常一樣,到方莊市場買菜。幾個攤位逛下來,她買了四節(jié)藕、一把菠菜、三個番茄,總共35.5元。莫阿姨從荷包里掏出幾張紙幣付了錢。
“現(xiàn)在用現(xiàn)金的人很少了。來買菜的老年人里面大概有個三分之一。現(xiàn)在我出攤前,很少換零錢了?!笔袌鰞?nèi)一位賣菜的攤主說。
67歲的莫阿姨堅持用現(xiàn)金,原因很簡單:“本來就沒幾個錢,拿在自己手上放心。”
兒子給她買的智能手機,平常也就打個電話。莫阿姨覺得,智能手機用起來太麻煩,網(wǎng)上騙子又多,自己根本沒辦法分辨。
“我沒被騙過,身邊的親戚朋友也沒有,但電視里這樣的事情不少。萬一呢?你們年輕人,什么都喜歡綁在手機上,太危險了?!蹦⒁陶f。
兒子曾主動提出教她使用微信和淘寶,但看兒子操作了幾遍,她覺得太麻煩。
“一會兒彈出來一個東西,一會兒彈出來一個東西,一不小心就是廣告,連忙要退出來。多搞兩次,我血壓都高了?!蹦⒁陶f。
不過,莫阿姨也知道周圍人的生活方式在逐漸改變。醫(yī)院掛號要預(yù)約了,水電氣的費用都能在手機上繳了,越來越多的店鋪關(guān)門轉(zhuǎn)型線上。
“現(xiàn)在我要做點什么,全靠我兒子。水電氣費也是他幫忙繳??烧f實話,還是有很多不方便。我孩子是獨生子女。就像去醫(yī)院,我不能老叫他請假陪我。我愿意,他的單位還不同意呢?!蹦⒁陶f。
“希望不要什么都一下子換到網(wǎng)上。”莫阿姨最后對記者道,“我們這代人書讀得不多,文化低一些,一下子學會上網(wǎng)不太現(xiàn)實?!?/p>
不給信息不讓用
與被數(shù)字鴻溝困住的同齡人不一樣,65歲的張力退休前,曾是一名電氣自動化工程師,操作智能手機的各種應(yīng)用,完全沒難度。
但他的手機界面上,除了微信、支付寶等寥寥幾個應(yīng)用,非常干凈。
平時張力不網(wǎng)購、不叫外賣、不刷手機新聞、不看手機視頻,似乎刻意讓自己的生活慢下來。
“現(xiàn)在什么都搬到手機上面了。去醫(yī)院、買火車票、繳電費,包括炒股,有時候不用還真不行,但我奉行能簡即簡的原則?!睆埩φf。
張力并非拒絕現(xiàn)代生活?!昂⒆映杉伊I(yè)了,沒和我們住一起。平時我和老伴的生活比較簡單?!?/p>
其實,過去張力也嘗試過一些手機軟件,家里的電視機,還是前幾年他和兒子一起在網(wǎng)上買的。
但現(xiàn)在這名退休工程師非常在意的是,個人信息會不會被泄露。
他對記者道:“手機應(yīng)用動輒要授權(quán),要允許,商家就盯著用戶的手機信息,要瀏覽你相冊、短信通話記錄,要隨時對你進行定位,如果有一項不同意,就不讓你用軟件?!?/p>
“現(xiàn)在針對性營銷又太厲害,稍微泄露一點個人信息,各種電話就上門了,無孔不入。我們對這方面的保護,做得還不夠好。你不知道自己的信息被賣給誰了。所以,我能不用就不用?!?/p>
最讓張力郁悶的,是經(jīng)常接到敬老院的營銷電話?!坝袝r候一天還不止接一個,向你介紹他們那兒多好多好,恨不得你明天就搬進去。我自己住得好好的,為什么要去敬老院?干脆把用得少的應(yīng)用全刪了。”張力說。(記者 李坤晟 應(yīng)受訪者要求,張力為化名)
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